Salgsbetingelser og personvern
Sist oppdatert: 11. september 2026
Disse betingelsene gjelder ved bestilling fra Ton Kao AS gjennom vår nettbutikk. Betingelsene gjelder for forbrukere og utfylles av blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og annen ufravikelig norsk lovgivning.
Selger er:
Ton Kao AS
Organisasjonsnummer: 919 072 733 MVA
Adresse: Narverødveien 24B, 3113 Tønsberg
E-post: post@tonkao.no
Telefon: 901 14 234
Ton Kao AS omtales videre som «Ton Kao», «vi», «oss» eller «selger». Kunden omtales som «kunden», «du» eller «kjøper».
Vi tilbyr nylaget mat, drikke, tilleggsprodukter og eventuelt catering gjennom nettbutikken.
Informasjon om rettene, ingredienser og allergener finnes i nettmenyen eller ved den enkelte retten. Har du allergier eller intoleranser, må du lese allergeninformasjonen nøye før du bestiller. Kontakt oss på telefon 901 14 234 dersom du trenger mer informasjon.
Selv om vi følger rutiner for trygg matlaging, håndteres flere typer råvarer og allergener på samme kjøkken. Vi kan derfor ikke garantere at en rett er helt fri for spor av andre allergener, med mindre dette uttrykkelig er bekreftet av oss.
Opplysninger om smak, styrke, ingredienser og bilder er ment som produktinformasjon. Matens utseende kan avvike noe fra bildene. Mindre variasjoner kan forekomme fordi maten tilberedes for hånd og råvarene kan variere.
Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
Den samlede prisen vises før bestillingen gjennomføres. Totalprisen inkluderer prisen på maten og eventuelle tilvalg, gebyrer og leveringskostnader.
Kunden skal ikke betale kostnader som det ikke er opplyst om før kjøpet.
Bestillingen er bindende når kunden har gjennomført bestillingen og mottatt en elektronisk ordrebekreftelse.
Kunden er ansvarlig for at opplysninger som navn, telefonnummer, e-postadresse, leveringsadresse, hentetid og valgte produkter er korrekte før bestillingen gjennomføres.
Kontakt oss så raskt som mulig dersom ordrebekreftelsen inneholder feil. Endringer kan bare gjennomføres dersom vi mottar og godkjenner dem før tilberedningen har kommet for langt.
Vi kan kontakte kunden dersom vi trenger å avklare bestillingen. Dersom vi ikke får kontakt og bestillingen ikke kan gjennomføres uten avklaring, kan vi kansellere hele eller deler av bestillingen.
Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil og uriktige opplysninger i nettbutikken.
En feil gir bare grunnlag for å endre eller kansellere en bestilling dersom kunden forsto eller burde ha forstått at opplysningen var feil.
Dersom en bestilt vare er utsolgt eller ikke kan leveres, kontakter vi kunden så raskt som mulig. Kunden kan da velge mellom en avtalt erstatningsvare eller refusjon for varen som ikke kan leveres. Vi erstatter ikke en vare med et dyrere alternativ uten kundens godkjenning.
Bestillingen betales før maten tilberedes.
Betalingen behandles gjennom Nets Netaxept eller den betalingsløsningen som vises i nettbutikken ved betaling. Betalingsleverandøren behandler kort- og betalingsopplysninger i samsvar med sine sikkerhetskrav og vilkår.
Ton Kao mottar normalt ikke kundens fullstendige kortnummer eller sikkerhetskode.
Beløpet kan reserveres eller belastes når bestillingen gjennomføres, avhengig av valgt betalingsmåte. Ved godkjent refusjon tilbakeføres beløpet normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden kan variere mellom banker og betalingsleverandører.
Ved bestilling for henting skal kunden møte på følgende adresse:
Ton Kao AS
Narverødveien 24B
3113 Tønsberg
Bestillingen skal normalt være klar på tidspunktet som fremgår av ordrebekreftelsen. Det kan forekomme forsinkelser, særlig i perioder med stor pågang. Et oppgitt hentetidspunkt må derfor regnes med en mulig tidsmargin på omtrent 15 minutter.
Kunden bør kontrollere bestillingen ved henting og gi beskjed med én gang dersom noe mangler eller er feil.
Risikoen for maten går over til kunden når bestillingen er hentet eller overlevert til kunden.
Levering kan tilbys og avtales direkte med oss, avhengig av ledig kapasitet blant ansatte. Leveringsområde, forventet leveringstidspunkt og eventuell leveringskostnad avtales og bekreftes før betaling.
Kunden er ansvarlig for å oppgi riktig og fullstendig leveringsadresse, eventuelle nødvendige leveringsinstruksjoner og et telefonnummer kunden kan nås på.
Avtalte leveringstider er veiledende. Trafikk, vær, stor pågang og andre forhold kan føre til forsinkelser. Vi kontakter kunden dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse.
Kunden må være tilgjengelig for å motta bestillingen. Hvis levering ikke kan gjennomføres fordi adressen er feil, kunden ikke svarer eller ingen kan ta imot maten, regnes bestillingen som levert så langt dette er rimelig. Kunden har da normalt ikke krav på refusjon for mat som er tilberedt.
Kontakt oss på telefon 901 14 234 dersom bestillingen ikke er klar eller levert som avtalt.
Ved vesentlig forsinkelse kan kunden ha rett til å kreve levering, heve kjøpet eller kreve andre misligholdsbeføyelser etter forbrukerkjøpsloven. Dette vurderes ut fra forsinkelsens varighet og omstendighetene ellers.
Hvis vi ikke kan levere bestillingen, refunderer vi beløpet for den delen som ikke blir levert.
Ønsker kunden å endre eller avbestille en ordre, må Ton Kao kontaktes så raskt som mulig på telefon 901 14 234.
En ordre kan avbestilles med full refusjon dersom vi mottar og godkjenner avbestillingen før tilberedningen har startet.
Når tilberedningen har startet eller råvarer er disponert spesielt til bestillingen, kan ordren normalt ikke endres, avbestilles eller refunderes. Dette skyldes at maten lages etter bestilling og raskt forringes.
Manglende henting eller mottak regnes ikke som gyldig avbestilling. Kunden må normalt betale for mat som allerede er tilberedt.
Disse reglene begrenser ikke kundens rettigheter dersom det er feil ved maten, bestillingen er vesentlig forsinket eller Ton Kao ikke leverer som avtalt.
Den ordinære angreretten gjelder normalt ikke for tilberedt mat og andre varer som forringes eller raskt går ut på dato, jf. angrerettloven § 22.
Dette innebærer at kunden normalt ikke kan angre på kjøpet etter at bestillingen er gjennomført.
Manglende angrerett påvirker ikke kundens rett til å reklamere dersom maten eller leveringen har en mangel.
Dersom det er feil ved maten eller bestillingen, må kunden kontakte Ton Kao innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde ha blitt oppdaget.
Fordi restaurantmat har kort holdbarhet, bør kunden kontakte oss så raskt som mulig, helst samme dag. Dette gjør det lettere å undersøke og løse saken.
Reklamasjon kan fremsettes på:
Telefon: 901 14 234
E-post: post@tonkao.no
Adresse: Ton Kao AS, Narverødveien 24B, 3113 Tønsberg
Oppgi gjerne ordrenummer, hva som er feil, og legg ved bilde dersom det er relevant. Et krav om bilde begrenser ikke retten til å reklamere, men dokumentasjon kan gjøre det enklere å behandle saken.
Hvis det foreligger en mangel, kan kunden etter omstendighetene ha rett til ny vare, prisavslag, refusjon, heving eller erstatning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Ton Kao skal få en rimelig mulighet til å undersøke og forsøke å løse saken.
Bestillinger som ikke hentes eller kan leveres, oppbevares bare så lenge dette er forsvarlig av hensyn til matkvalitet og mattrygghet.
Mat som ikke lenger kan oppbevares eller serveres på en trygg måte, blir kastet. Kunden har normalt ikke krav på refusjon når maten er tilberedt, men ikke hentet eller mottatt på grunn av forhold på kundens side.
Catering, selskapsmat og større bestillinger kan være underlagt særskilte betingelser om bestillingsfrist, antall personer, depositum, levering, endringer og avbestilling.
Slike særskilte betingelser skal opplyses ved bestillingen eller fremgå av et eget tilbud eller en egen avtale. Ved motstrid går særskilt skriftlig avtale foran disse generelle betingelsene, så lenge avtalen ikke begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter.
Ton Kao AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med bestillinger og kundekontakt.
Vi kan behandle følgende opplysninger:
navn
telefonnummer
e-postadresse
leverings- eller fakturaadresse
bestillingshistorikk og ordrenummer
valgte produkter og tilvalg
betalingsstatus og nødvendig transaksjonsinformasjon
kundens meldinger, merknader og leveringsinstruksjoner
tekniske opplysninger som er nødvendige for sikker drift av nettbutikken
Opplysningene brukes for å:
motta, bekrefte og produsere bestillinger
gjennomføre betaling og eventuell refusjon
kontakte kunden om bestillingen
gjennomføre henting eller levering
behandle spørsmål og reklamasjoner
forebygge misbruk og ivareta sikkerheten
oppfylle krav etter regnskaps-, skatte- og annen lovgivning
Behandlingen skjer hovedsakelig fordi opplysningene er nødvendige for å gjennomføre avtalen med kunden, oppfylle lovpålagte plikter eller ivareta Ton Kaos berettigede interesser i sikker og effektiv drift.
Personopplysninger kan behandles av leverandører av nettbutikk, betaling, IT-drift, regnskap, kommunikasjon og levering når dette er nødvendig. Slike leverandører kan bare bruke opplysningene i samsvar med sitt behandlingsgrunnlag eller avtalen med Ton Kao.
Vi selger ikke kundenes personopplysninger.
Opplysningene lagres ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Enkelte opplysninger må oppbevares lenger for å oppfylle lovpålagte krav, blant annet regnskaps- og dokumentasjonskrav.
Kunden kan, når vilkårene er oppfylt, be om:
innsyn i egne personopplysninger
retting av uriktige opplysninger
sletting av opplysninger
begrensning av behandlingen
dataportabilitet
å protestere mot enkelte behandlinger
Henvendelser om personvern kan sendes til post@tonkao.no.
Kunden kan klage på behandlingen av personopplysninger til Datatilsynet. Mer informasjon finnes på www.datatilsynet.no.
Nettstedet kan bruke nødvendige informasjonskapsler for å få nettbutikken, handlekurven, betalingen og sikkerhetsfunksjonene til å virke.
Andre informasjonskapsler, for eksempel til statistikk eller markedsføring, skal bare brukes når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag. Der samtykke er påkrevd, kan kunden velge å godta eller avslå slike informasjonskapsler.
Mer informasjon om informasjonskapslene som brukes, skal være tilgjengelig i nettstedets cookie- eller personverninnstillinger.
Ton Kao kan oppdatere disse betingelsene når virksomheten, nettbutikken eller regelverket endres.
Betingelsene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for den aktuelle bestillingen. Datoen for siste oppdatering vises øverst på siden.
Kjøpet reguleres av norsk rett. Betingelsene skal ikke forstås som en begrensning av kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
Dersom kunden er misfornøyd, skal kunden først kontakte Ton Kao, slik at vi får mulighet til å løse saken.
Hvis partene ikke kommer til enighet, kan kunden undersøke muligheten for å sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Informasjon og klageskjema finnes på www.forbrukertilsynet.no.
En sak som ikke blir løst gjennom mekling, kan i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. Tvister kan også bringes inn for de ordinære domstolene.
Ton Kao AS
Organisasjonsnummer: 919 072 733 MVA
Narverødveien 24B
3113 Tønsberg
Telefon: 901 14 234
E-post: post@tonkao.no
Nettside: www.tonkao.no
TON KAO AS
Narverødveien 24 B
3113 Tønsberg
e-post: post@tonkao.no
Organisasjonsnummer 919 072 733
Telefon 901 14 234
